由于市场竞争的加剧，企业的利润空间普遍的越来越小，这样企业的各种显性和隐性管理问题逐渐成为了企业管理者关注的焦点，这些问题可能来自多个方面，有销售成本居高，业务人员的积极性不高，市场空间越来越小等。不同的企业表现的重点不同，可能是某一方面的问题，也可能几个方面的问题组合构成了制约企业发展的结构性难题，这些问题在通过ERP管理模式解决的同时，必须以更为长效管理工具辅助。针对中、小型商业企业的初步调研，我们将我们对中、小型商业企业的调研理解描述如下，通过对调研的分析提出中、小型商业企业对CRM管理模式的需求。

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2、日程管理：周报，日报和月报，日程的指派，日程的自动提醒；

3、联系人管理：联系人联系周期的分析和提醒，联系人的生日提醒；

4、项目管理：销售漏斗的统计分析，预计签单额的汇总；

5、费用管理：费用申请和审批，费用使用的记录，费用分布的统计对比；

6、合同管理：合同全面信息的记录，支持上传附件，支持图文混排；

7、采购管理：采购历史价格的比较；

8、入库管理：入库的申请和审批；

9、出库管理：出库的申请和审批；

10、库存管理：库间调拨，库存盘点，库存预警；

11、发货管理：出库后自动生成发货单；

12、账款管理：应收应付账款的管理，支持分阶段收付款，收付款的自动提醒；

13、售后管理：售后各阶段的分工和协作，售后流程的严密控制；

14、办公室：公司公告、工作互动、个性网址、知识库、邮件发送等众多实用功能；

15、回收站管理：防止了信息误删除和恶意删除，保障了数据的安全；

16、统计汇总：图表统计，历史数据对比，客户及销售情况一目了然，轻松管理整个销售流程；

17、数据导出：数据资料的导入导入和便捷的打印功能，数据的自动备份；

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同时它还具有以下特点：

1、基于B/S结构，通过本地电脑、局域网、互联网皆可使用，可以管理分布全国的业务和销售队伍；

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